QUELQUES TÉMOIGNAGES DE NOS CLIENTS
Le choix des formations RÉFLEXE AINÉ® avec UMANO s'est imposé naturellement. Nous avions des besoins en matière de développement des compétences et nous souhaitions que nos employés comprennent mieux ce segment essentiel de notre clientèle. UMANO est arrivée au bon moment! La première formation « Développer le RÉFLEXE AINÉ® : optimiser vos relations d'affaires » a surpassé nos attentes. Un sondage réalisé auprès des gestionnaires présents a révélé un retour unanime : un effet « WOW ».
La seconde formation nous a permis d'aller encore plus loin. La pertinence des contenus et les exemples concrets, directement liés à la réalité de l'équipe, ont permis de prendre conscience de l'importance d'adapter leur approche, leur rythme et leurs gestes aux besoins des ainés. Ces formations leur ont apporté des compétences essentielles, mais aussi une plus grande confiance dans leurs interventions : savoir poser des limites, optimiser la relation client et mieux gérer diverses situations. De plus, les apprentissages perdurent — nos employés en parlent encore lors de nos caucus. J'ai adoré! Bravo pour votre excellent travail!
Ce qui m'a d'abord interpellé par l'offre de formation d'UMANO, c'est nos visions communes. L'importance de notre rôle auprès des ainés et le fait de s'adapter à chacun d'entre-eux, non l'inverse, est crucial. La formation Développer Le RÉFLEXE AINÉ® a été accueillie comme un bonbon, le ruban sur le cadeau!
C'est un perfectionnement, un raffinement qui vient renforcer notre vision de service distinctif et démontrer qu'on est sur la bonne voie! Plusieurs éléments du contenu étaient en lien avec notre code de déontologie. Entendre cela de la part d'une compétence externe a consolidé et confirmé notre approche. La réciprocité de nos valeurs a assurément contribué au fait qu'unanimement, la formation a été appréciée par tout le monde. Les différentes stratégies d'apprentissage et les vidéos immersives amènent un dynamisme à la formation. Les objectifs ont été atteints, les participants se sentent davantage outillés.
L'identité, l'ADN du Groupe Maurice, ce qui nous distingue et fait notre force tire sa source de notre connaissance intime des ainés et de leur réalité. Chacune de nos décisions est prise en nous mettant dans la peau de notre clientèle, en nous demandant ce que nous ferions si nous étions à leur place. En ce sens, UMANO est une alliée précieuse pour nous de par sa remarquable mission, intimement liée à la nôtre.
Nous collaborons depuis plusieurs années déjà. Nos quelque 1 650 employés œuvrant dans nos 33 complexes ainsi que l'ensemble de notre équipe du siège social ont suivi la formation RÉFLEXE AINÉ®, intégrée dans notre processus d'accueil. Au Groupe Maurice, nous sommes convaincus de la raison d'être d'UMANO-stratégies conseils. Cette entreprise apporte assurément une influence positive sur notre société et participe au mieux-être des ainés.
En tant que gestionnaire ayant participé à la formation EDIE, j'ai été profondément touchée par l'expérience immersive qui nous permet de vivre le quotidien d'une personne atteinte d'Alzheimer. Grâce à la réalité virtuelle, nous avons pu percevoir ce que ces personnes ressentent, voient et vivent au quotidien. Elle nous a permis de comprendre concrètement l'impact des pertes de mémoire, de la confusion et des défis sensoriels sur leur vie quotidienne.
Cette immersion nous a rappelé l'importance de la patience, de l'empathie et d'une écoute attentive. Pour moi, cette formation ne se limite pas à une expérience technologique : elle transforme notre manière d'accompagner, de communiquer et de soutenir les personnes atteintes d'Alzheimer et inspire à ajuster nos pratiques pour offrir un environnement sécurisant, bienveillant et respectueux de leur réalité.
J'ai eu la chance de collaborer avec l'équipe d'UMANO-stratégies conseils afin d'échanger sur certains défis que nous vivions à notre résidence. À chacune de mes rencontres, des pistes de solutions pertinentes et des conseils « terrains » nous ont permis d'améliorer rapidement notre milieu de travail.
Leurs expertises reliées aux résidences pour ainés outillent les gestionnaires vers une approche où l'on valorise l'expérience des résidents et la mise en valeur des employés. Rencontrer UMANO est synonyme de progression!
L'approche RÉFLEXE AINÉ® est bien adaptée aux services financiers et aux clients de différents cycles de vie. Nous avons offert le parcours de formation aux conseillers des cycles de vie retraite et préretraite en combinant la formule e-learning et le présentiel. La formule e-learning a d'abord permis d'allumer des lumières!
Nous avons utilisé le journal de bord proposé pour faire un retour en groupe, ce qui a favorisé la participation de tous et des échanges vivants. La suite de la formation avec Patsy a permis d'approfondir et d'ancrer les connaissances avec des exemples concrets et faciles à intégrer. Nous avons pu bonifier notre approche afin d'être encore plus RÉFLEXE AINÉ®. C'est une expérience positive du début à la fin!
Merci à Patsy de chez UMANO-stratégies conseils pour sa conférence RÉFLEXE AINÉ® : cohérence et engagement pour maximiser l'impact client. Cette conférence a été un moment fort de notre Congrès Envol 2025.
Plusieurs participants, des professionnels du domaine de la santé auditive, nous ont confié avoir été touchés et interpellés par le contenu présenté ainsi que par les outils et réflexions concrètes partagés par Mme Clapperton. Nombre d'entre eux souhaitent désormais apporter des changements à leurs pratiques afin de mieux personnaliser leur approche. Votre intervention a grandement contribué à l'atteinte des objectifs que nous nous étions fixés.
UMANO a été une alliée précieuse dans la poursuite de notre mission d'offrir une expérience égale et inclusive à tous nos visiteurs et visiteuses, et ce, en tout temps. Le Musée de la civilisation tient à remercier la formatrice Josée Viens qui a fait preuve d'ouverture, de créativité, d'écoute et de professionnalisme.
Elle a su livrer un contenu pertinent, concret et adapté à notre réalité. C'est plus d'une cinquantaine de membres du personnel qui ont pu bénéficier de sa précieuse expertise et mettre en pratique ses conseils judicieux pour un vivre-ensemble toujours plus respectueux et ouvert.
Nous avons offert la formation Développer Le RÉFLEXE AINÉ® : comprendre pour mieux servir aux employés de la Ville de Rivière-du-Loup. Les participants ont beaucoup apprécié. La formatrice était dynamique, qualifiée et offrait une belle présence et une belle écoute. Les interactions et les exercices rendent la formation plus dynamique et réaliste.
Nos employés ont mentionné pouvoir mettre en application les notions apprises non seulement en interaction avec un citoyen ainé mais aussi au niveau technique. Ils ont particulièrement apprécié les exercices permettant de se mettre dans la peau d'une personne ainée — une sensibilisation qui aura des bienfaits également dans leur vie personnelle avec des proches vieillissants. Les commentaires sont très positifs et la formation pertinente et bien adaptée. Merci!
PARTENARIATS ET COLLABORATIONS
