UMANO - Stratégies conseils

NOTRE MISSION

mission

UMANO-stratégies conseils est une entreprise québécoise pionnière qui accompagne les organisations à développer leur « RÉFLEXE AINÉ® ».

Les formations, les plans d’action et les conseils pratiques que fournit UMANO - stratégies conseils permettent aux entreprises d’adapter leurs offres et les services aux besoins des ainés afin de mieux les servir. Elle offre également un partenariat stratégique et des solutions novatrices aux organisations afin de favoriser la santé psychologique au travail tout particulièrement auprès de la génération sandwich et des travailleurs proches aidants.

Quels en sont les résultats et bénéfices?
Une meilleure compréhension des défis que peuvent vivre la clientèle ainée, les travailleurs vieillissants et les membres des générations sandwich et club sandwich, ainsi que le développement de savoir-faire et savoir-être pour se démarquer comme entreprise et employeur de choix.

NOTRE EXPERTISE

Depuis plus de 15 ans, UMANO-stratégies conseils est à l’affût des dernières tendances et innove afin de répondre efficacement aux enjeux du vieillissement de la population. Une équipe professionnelle dynamique dotée d’une expertise alliant gérontologie, développement organisationnel et service à la clientèle.

UNE COLLABORATION GAGNANTE:
EFFICIENCE: Des stratégies d’impacts pour développer les meilleurs réflexes. Grâce à un habit qui simule le vieillissement, des contenus interactifs, des exercices de mobilisation, on se souvient longtemps des formations et conférences d’UMANO - stratégies conseils.
INNOVATION: À l’affût des dernières tendances mondiales, UMANO - stratégies conseils propose de vous propulser auprès de ce marché en croissance tout en maximisant votre parcours client.
SATISFACTION GARANTIE: Un processus rigoureux d’accompagnement de notre clientèle, des solutions centrées sur vos objectifs, des SPRINTS ciblés pour gagner en efficacité vers l’ENGAGEMENT RÉFLEXE AINÉ® , c’est aussi ce qui fait le succès d’UMANO!

Des centaines d’entreprises et d’organismes de divers milieux (épiceries, institutions financières, municipalités, associations, résidences pour ainés et réseau de la santé, etc.) ont fait appel à l’expertise d’UMANO-stratégies conseils pour qu’elle les accompagne dans la formation, la consultation stratégique et la conception et/ou l’implantation des plans d’action personnalisés dans le but d’améliorer leur offre de services.

NOTRE ÉQUIPE

  • Services conseils ainés

    JOSÉE VIENS, MBA
    PRÉSIDENTE - COFONDATRICE

    À l'origine de l'inspiration qui a mené à la création d’UMANO-stratégies conseils, Josée est animée par une volonté profonde de faire une réelle différence auprès des clientèles ainées. Reconnue pour sa créativité et son leadership, elle est constamment à l’affût des nouvelles pratiques et innovations en lien avec la gestion de changement et la transition démographique. Elle a développé, au fil de sa carrière, une expertise unique dans le raffinement des approches répondant aux besoins et attentes des ainés. Josée accompagne des organisations novatrices, issues de divers secteurs, qui partagent cette vision d'excellence, visant à optimiser la qualité des services et à perfectionner leur RÉFLEXE AINÉ®.

    Josée est titulaire d’une maîtrise en administration des affaires (MBA) et détient un baccalauréat multidisciplinaire avec des concentrations en gérontologie, en administration des affaires et en leadership du changement de l’Université Laval. Elle s’investit également au sein du Living Lab Camélia, une méthode de recherche en innovation ouverte, au sein de la Maison des ainés et alternative de Sainte-Foy. Ce « laboratoire vivant », dirigé par le chercheur Carol Hudon, neuropsychologue et professeur titulaire à l’École de psychologie de l’Université Laval, réunit divers acteurs pour codévelopper, tester et valider des solutions novatrices dans des conditions réelles, contribuant ainsi à améliorer la qualité de vie des résidents et à promouvoir des pratiques inclusives et humaines.

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  • conseils résidence ainés

    PATSY CLAPPERTON, PSYCHOLOGUE ORGANISATIONNELLE
    VICE-PRÉSIDENTE - COFONDATRICE

    Appréciée pour son leadership et ses compétences de communicatrice, Patsy contribue à placer l'humain au cœur des priorités RH. Son accompagnement stratégique auprès des gestionnaires permet le développement des pratiques clés pour mobiliser les équipes de travail à offrir un service distinctif auprès des ainés.

    Elle cumule près de 25 ans d'expérience dans le développement du capital humain au sein des organisations. Son parcours et son expertise l'ont amenée à s'attarder plus spécifiquement à la réalité de la génération sandwich, aux répercussions de l'âgisme sur les milieux de travail et aux stratégies de gestion combinant efficacité et bienveillance.

    Patsy a complété une maîtrise en psychologie avec une spécialité en développement organisationnel à l'Université de Sherbrooke et est membre de l'Ordre des psychologues du Québec. Elle agit également à titre de cochercheure du domaine de la pratique dans le cadre d’une recherche-action portant sur la participation sociale des aînés faisant face à des dynamiques de marginalisation et d’exclusion qui permettra le développement d’outils d’intervention pour soutenir leur inclusion en milieu communautaire de loisir. La recherche est chapeautée par le Laboratoire interdisciplinaire de recherche sur l’expérience inclusive de loisir de l’UQTR.

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  • AJArsenault

    ANN-JULIE ARSENAULT, B.A.A.
    DIRECTRICE - DÉVELOPPEMENT STRATÉGIQUE

    Détentrice d’un baccalauréat en administration des affaires (B.A.A.) option marketing des HEC Montréal, Ann-Julie débute sa carrière dans le domaine bancaire en tant que chef de produits. Reconnue pour son dynamisme et son esprit d’équipe, elle travaille ensuite dans l’effervescence auprès de jeunes entrepreneurs dans la région de Montréal. Cette expérience lui permet de déployer ses aptitudes de conseillère et de formatrice. En plus de se consacrer à ses trois enfants, Ann-Julie s’intéresse à l’immobilier. Elle acquiert et fait la gestion d’immeubles à revenus. Ses capacités de planification, d’organisation et de communication sont des atouts précieux dans son rôle chez UMANO-stratégies conseils.

    Ann-Julie est persuadée que le développement des compétences des gens de divers horizons quant au RÉFLEXE AINÉ® est une opportunité pour les organisations. Ce qui l’anime dans son rôle de conseillère stratégique-développement, c’est de convaincre les organisations à amener plus de bienveillance et de compréhension face à leurs clientèles ainées.
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  • chargee de projet milieu scolaire ecole reflexe aine

    MARIE-EVE GRENIER
    CHARGÉE DE PROJET EN MILIEU SCOLAIRE

    Enseignante au primaire depuis plus de vingt ans, Marie-Eve a complété son baccalauréat en enseignement à l’Université Laval où elle travaille d’ailleurs comme superviseur pédagogique. Elle est une enseignante impliquée qui compte à son actif la mise sur pied de plusieurs projets significatifs pour ses élèves favorisant le développement et le maintien des liens intergénérationnels. Marie-Eve a donc été interpelée par le projet école RÉFLEXE AINÉ®. Elle est dévouée et investie dans tout ce qu’elle entreprend. Humaine et bienveillante, elle saura accompagner les écoles qui désirent mettre en place ce projet innovant permettant de créer des relations durables avec les ainés de la communauté.

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  • GuylaineCarle

    GUYLAINE CARLE, PSYCHOLOGUE ORGANISATIONNELLE
    CONSULTANTE STRATÉGIQUE ET FORMATRICE - COLLABORATRICE

    Titulaire d'une maîtrise en psychologie des relations humaines et membre de l'Ordre des psychologues du Québec, Guylaine s'est perfectionnée en coaching individuel et collectif. Elle a plus de 20 ans d'expérience dans les domaines de la santé psychologique au travail, du développement du leadership, du développement organisationnel et ce, au sein d'organisations publiques et privées. Dynamique et à l'écoute des besoins de ses clients, elle utilise des images colorées et concrètes qui ont de l'impact dans ses interventions.

    Elle s'intéresse particulièrement aux enjeux présents dans les milieux de travail comme la cohabitation intergénérationnelle et interculturelle et est engagée de cœur envers le développement du RÉFLEXE AINÉ®, au service des organisations, des personnes ainées, de leurs proches et de la communauté.

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    PARTENARIAT EN FRANCE

  • Un partenariat stratégique a été conclu entre la Silver Alliance, première alliance d’entreprises dédiée au bien vieillir à domicile, et UMANO-stratégies conseils afin de permettre aux organisations françaises d'intégrer le RÉFLEXE AINÉ®.
    • Benjamin Zimmer

      BENJAMIN ZIMMER
      FONDATEUR ET DIRECTEUR DE LA SILVER ALLIANCE

      Formé en gérontologie dans le centre de recherche sur le vieillissement de Sherbrooke, Benjamin Zimmer est également Docteur en sciences, diplômé de l’École Centrale Supélec. Il a fondé et dirigé Silver Valley, le premier cluster européen dédié à la Silver économie, avant de s’associer au groupe Oui Care, le leader des services à domicile en France, pour créer la Silver Alliance dont il assure la direction.

      Auteur, conférencier, chercheur, Benjamin Zimmer fait partie de l’Académie des Sciences Commerciales et du Comité Scientifique de la Société Française de Gériatrie et de Gérontologie. Il est également Vice-Président du think tank Entreprise et Progrès.


      UMANO-stratégies conseils compte sur la collaboration d’une équipe d’experts afin de vous accompagner dans l’optimisation de votre service à la clientèle vieillissante.

NOS VALEURS

Les mandats que nous entreprenons et les relations avec nos partenaires respectent nos valeurs, soient :

  • Approche humaine
  • Efficience
  • Innovation
  • Synergie

Témoignages

  • L’identité, l’ADN du Groupe Maurice, ce qui nous distingue et fait notre force tire sa source de notre connaissance intime des ainés et de leur réalité. Chacune de nos décisions est prise en nous mettant dans la peau de notre clientèle, en se demandant ce qu’on ferait si c’était nous qui étions à leur place. En ce sens, UMANO est une alliée précieuse pour nous, et je salue leur remarquable mission, intimement liée à la nôtre.
    - Luc Maurice, Président
    Le Groupe Maurice
  • Nous travaillons avec l’équipe d’UMANO depuis maintenant plusieurs années pour différents mandats d’accompagnement dans le but d’assurer une saine cohésion et de maintenir une saine communication au sein de nos équipes sur le terrain ainsi que dans nos différents milieux de vie. C’est simple... UMANO fait partie de notre quotidien!
    - Nathalie Paré, Présidente directrice générale
    Le Groupe Patrimoine
  • L’implication d’UMANO a été d’une importance capitale dans le développement du savoir-être des membres de mon équipe. Les formations ont renforcé les réflexes de mon équipe dans leur approche de la clientèle ainée.  Il s’agit ainsi d’aiguiser notre « RÉFLEXE AINÉ» et de mettre de l’avant des qualités relationnelles aussi importantes que l’empathie. Encore une fois, merci de nous avoir ouvert cet espace de sensibilité.
    - Alexandre Bujold, MBA Directeur - dév. des marchés Caisse Desjardins du Centre-est de Mtl
  • Une conférence inspirante et positive qui nous poussent à devenir des influenceurs positifs. Le travail d’équipe est la clé. Dans un climat de collaboration, de partage des forces, de respect, de confiance et bienveillance entre collègues ont peut atteindre les objectifs communs et tout réussir ensemble. Conférencière très dynamique!
    - Sandra Asselin, Directrice du développement
    Société Alzheimer de l'Estrie
  • Si je pouvais utiliser un seul mot afin de représenter notre sentiment de satisfaction suite à votre présentation, il serait WOW ! Nous n’avons reçu de notre équipe que de beaux commentaires une formation à la hauteur de nos attentes. Vous avez toutes les deux été une source inspirante, dynamique et, le plus important, vous nous avez fait réfléchir et comprendre davantage la façon de réagir avec les ainés. Votre présentation peut faire une différence dans nos vies !
    - Jean Tremblay, Dir. succ. Québec - RBC Dominion valeurs mobilières
  • La collaboration entre Proxim et UMANO était une alliance naturelle. Nous sommes persuadés que d’adopter le RÉFLEXE AINÉ en pharmacie entraîne certainement une valeur ajoutée pour nos membres et pour les patients. La conférence offerte lors de notre journée de formation annuelle a été un franc succès et une vraie prise de conscience pour tous. Elles ont su être à l’écoute de nos besoins et s’adapter selon notre clientèle, nos objectifs et notre environnement.
    - Valérie Fernandez, Chef, programme Diem soins adaptés - PROXIM
  • Présentation super intéressante, inspirante. Plein de trucs applicables à notre quotidien. Formatrice très dynamique, beaucoup d’outils pour faciliter notre compréhension et nous aider à réfléchir. Je recommande cette formation!
    - Jannick Tapp, Coordonnatrice clinique
    Maison l’Intervalle
  • La formation RÉFLEXE AINÉ offre une approche interactive, constructive et très enrichissante. Elle est adaptée à la réalité de notre milieu et elle nous outille pour adapter notre service à la clientèle à la réalité des ainés.
    - L’équipe de la pharmacie Morin - Proxim
  • Quel vent de bonheur ce fut d’avoir la chance de côtoyer Patsy lors de notre restructuration. Notre entreprise familiale en avait besoin! Les stratégies et conseils d’Umano nous ont apporté une aide précieuse. Je recommande fortement Umano à toute entreprise qui se voit confrontée à un changement organisationnel ou qui a besoin d’une opinion d’experts lorsque la roue ne tourne pas nécessairement rond.
    - Monique et Pierre Laplante,
    Copropriétaires     Château Pierrefonds
  • Vraiment génial, belle prise de conscience, tout le monde devrait assister à vos conférences! »
 « Très pertinent. Simple et clair. Merci.
    - Rita Kataroyan, Vice-présidente ventes et marketing
    Le Groupe Maurice
  • La formation RÉFLEXE AINÉ®   a été un vent de fraîcheur pour les intervenants de la municipalité, les élus et le personnel de résidences pour ainés qui ont participé aux sessions offertes dans notre région. Tous sont ressortis énergisés, dynamisés et prêts à apporter des modifications dans leurs façons de faire grâce à une meilleure compréhension de la réalité que vivent certains ainés.
    - Sarah La Rochelle
    URLS Bas-Saint- Laurent
  • Les pharmaciens et les assistants technique de la bannière Familiprix, lors de 2 événements, ont assistés à la conférence de Josée Viens à propos du « Réflexe aîné » tant pour le comprendre, le développer que de le raffiner. Une expérience positive sur toute la ligne. Merci Umano !
    - Kim Fréchette, Assistante technique en pharmacie et Marie-Ève Tardif, pharmacienne et coordonnatrice clinique - Affaires et services professionnels
    Familiprix
  • Pour moi, UMANO c'est : Un groupe de professionnelles en qui j'ai pleinement confiance. Une écoute humaine et respectueuse de ce que nous sommes. Un service de qualité supérieure voué à la réussite de notre avenir et au bien être de la clientèle desservie. J'ai toujours la certitude que nous en sortirons gagnants et grandis. Nous en sommes à notre troisième consultation et c'est toujours un plaisir de travailler avec elles.
    - Dre Lucie Gilbert, Propriétaire
    Manoir de la Roselière