SERVICE À LA CLIENTÈLE RÉFLEXE AINÉ®
Développer le RÉFLEXE AINÉ® au sein des organisations, des institutions financières, des pharmacies, de l’industrie touristique, des entreprises de service, des OSBL, des municipalités, etc.
La prestation de service auprès de la clientèle ainée est un enjeu stratégique dans le contexte actuel du vieillissement de la population. D’ici 2031, une personne sur quatre sera âgée de 65 ans ou plus. Les organisations doivent s'adapter à cette réalité. En développant leur RÉFLEXE AINÉ®, elles se démarqueront auprès de ce marché fleurissant.
DÉVELOPPER VOTRE RÉFLEXE AINÉ®
FORMATIONS VIRTUELLES - E-LEARNING - FORMATIONS SUR MESURE - CONFÉRENCES - CODÉVELOPPEMENT - COACHING - ACCOMPAGNEMENT
UMANO - stratégies conseils vous propose une gamme de services et de formations personnalisées selon vos enjeux organisationnels. Un transfert d’outils et de stratégies personnalisés aux enjeux de votre organisation pour passer de l’intention aux résultats.
- Comprendre les défis que peuvent surmonter les clients ainés grâce à un habit qui simule le vieillissement
- Acquérir les meilleurs réflexes pour optimiser votre service à la clientèle ainée
- Structurer un parcours client RÉFLEXE AINÉ®
- Exercer un leadership RÉFLEXE AINÉ®
DÉVELOPPER VOTRE RÉFLEXE AINÉ® DÈS MAINTENANT!
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UMANO est un organisme formateur agréé par la CPMT.
POURQUOI ?
- SE DÉMARQUER AUPRÈS DE CE MARCHÉ EN CROISSANCE
- SAISIR LES OPPORTUNITÉS LIÉES AU VIEILLISSEMENT DE LA POPULATION
- MISER SUR UN SERVICE DISTINCTIF À LA CLIENTÈLE AINÉE
- FIDÉLISER VOTRE CLIENTÈLE VIEILLISSANTE
- MOTIVER ET MOBILISER LE PERSONNEL À OFFRIR UN SERVICE DISTINCTIF
Témoignages
-
L’implication d’UMANO a été d’une importance capitale dans le développement du savoir-être des membres de mon équipe. Les formations ont renforcé les réflexes de mon équipe dans leur approche de la clientèle ainée. La formation permet de comprendre que le service à la clientèle n’est pas exempt de la prise en considération du temps qui passe et des changements physiologiques et physiques qu’ils entraînent. Il s’agit ainsi d’aiguiser notre « RÉFLEXE AINÉ» et de mettre de l’avant des qualités relationnelles aussi importantes que l’empathie. Encore une fois, merci à Josée Viens de nous avoir ouvert cet espace de sensibilité.
- Alexandre Bujold, MBA Directeur - développement des marchés
Caisse Desjardins du Centre-est de Montréal
EXPÉRIENCE MILIEU DE VIE
Développer le RÉFLEXE RÉSIDENTmc au sein des résidences pour ainés, R.I. et CHSLD
Les attentes et les exigences envers les milieux de vie sont élevées. La création d'un milieu de vie distinctif nécessite la mobilisation de l'ensemble des acteurs clés vers une approche centrée sur la qualité de vie et le mieux-être des résidents.
DÉVELOPPER VOTRE RÉFLEXE RÉSIDENTMC
FORMATIONS VIRTUELLES - FORMATIONS SUR MESURE - CONFÉRENCES - CODÉVELOPPEMENT - COACHING - ACCOMPAGNEMENT
UMANO - stratégies conseils vous propose une gamme de services et de formations personnalisées selon vos enjeux organisationnels. Un transfert d’outils et de stratégies personnalisés aux enjeux de votre organisation pour passer de l’intention aux résultats.
OPTIMISER LE SERVICE À LA CLIENTÈLE :- Développer le RÉFLEXE RÉSIDENTmc de l’ensemble de l’équipe, tous départements confondus
- Maitriser des stratégies qui permettent de miser sur un milieu de vie chaleureux et distinctif
- Rayonner par votre professionnalisme
- Créer une synergie entre la direction, l'équipe, les résidents, leurs familles et les partenaires du réseau de la santé
- Intégrer le RÉFLEXE AINÉ® dans la conception d’unités prothétiques afin de favoriser l’autonomie et le mieux-être des résidents
Forte de ses nombreuses années d’expérience en milieu de vie, l’équipe d’UMANO vous accompagne dans la gestion optimale de vos ressources humaines afin d’être un milieu de travail attractif et mobilisant.
- Développer les compétences RH de votre équipe de gestion et des responsables de départements par l’appropriation des cinq leviers du leadership
- Optimiser le travail d'équipe, l'organisation du travail et les communications au sein du milieu
UMANO-stratégies conseils compte sur la collaboration d’une équipe d’experts afin de vous accompagner dans l’optimisation des opérations et assurer la rentabilité de votre milieu.
POUR DÉVELOPPER LE RÉFLEXE AINÉ® DE VOS ÉQUIPES DE SOINS, DE LOCATION, D'ENTRETIEN, D'ANIMATION, D'ALIMENTATION ET DE DIRECTION, CONTACTEZ-NOUS DÈS MAINTENANT!
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Emploi-Québec offre des programmes pouvant rembourser jusqu'à 50 % des honoraires professionnels pour les solutions visant à améliorer la gestion des ressources humaines et le développement des compétences (formation et coaching de gestion).
UMANO est un organisme formateur agréé par la CPMT
POURQUOI ?
- METTRE EN VALEUR L'EXCELLENCE DU MILIEU DE VIE ET DU MILIEU DE TRAVAIL
- MISER SUR UN SERVICE DISTINCTIF AU SEIN DE VOTRE MILIEU
- RÉPONDRE AUX BESOINS ÉVOLUTIFS DE LA CLIENTÈLE
- ATTIRER, RETENIR ET MOBILISER LE PERSONNEL
Témoignages
-
L’identité, l’ADN du Groupe Maurice, ce qui nous distingue et fait notre force tire sa source de notre connaissance intime des ainés et de leur réalité. Chacune de nos décisions est prise en nous mettant dans la peau de notre clientèle, en se demandant ce qu’on ferait si c’était nous qui étions à leur place. En ce sens, UMANO est une alliée précieuse pour nous, et je salue leur remarquable mission, intimement liée à la nôtre.
- Luc Maurice, Président
Le Groupe Maurice
PLUS
GÉNÉRATION SANDWICH ET PROCHES AIDANTS
SANTÉ PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL
Le monde du travail est en transformation: cinq générations au sein d’une même équipe de travail, près de 30% du personnel qui jouent un rôle de proche aidant, de plus en plus d’employés qui appartiennent à la « génération sandwich » ou « club sandwich ». Des enjeux significatifs pour les organisations sur lesquels des stratégies se doivent d’être déployées.
STRATÉGIES D’ATTRACTION ET DE RÉTENTION
DIAGNOSTIC - FORMATIONS SUR MESURE - CONFÉRENCES - CODÉVELOPPEMENT -COACHING - ACCOMPAGNEMENT
UMANO - stratégies conseils vous propose une gamme de services et de formations personnalisées selon vos enjeux organisationnels. Un transfert d’outils et de stratégies personnalisés aux enjeux de votre organisation pour passer de l’intention aux résultats.
FAVORISER LA SANTÉ PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL:
- Outiller la génération sandwich et les travailleurs proches aidants aux stratégies « B.L.T. »
- Miser sur les meilleures stratégies de conciliation travail-famille auprès des travailleurs de la génération sandwich et des proches aidants
LE « MIEUX TRAVAILLER ENSEMBLE » TOUTES GÉNÉRATIONS CONFONDUES:
- Cibler les meilleures pratiques pour favoriser la cohabitation intergénérationnelle
- Cultiver votre C.O.D.E. pour créer des ponts entre les générations
- Favoriser un climat de travail harmonieux
DÉVELOPPER VOTRE ÂGILITÉ ORGANISATIONNELLE DÈS MAINTENANT!
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Emploi-Québec offre des programmes pouvant rembourser jusqu'à 50 % des honoraires professionnels pour les solutions visant à améliorer la gestion des ressources humaines et le développement des compétences (formation et coaching de gestion).
UMANO est un organisme formateur agréé par la CPMT
POURQUOI ?
- RAYONNER COMME EMPLOYEUR DE CHOIX
- SENSIBILISER LES GESTIONNAIRES AUX RÉALITÉS DES TRAVAILLEURS PROCHES AIDANTS
- MISER SUR DES STRATÉGIES POUR FAVORISER LA CONCILIATION DES RÔLES
- DIMINUER L'ABSENTÉISME ET LE PRÉSENTÉISME DES MEMBRES DE LA GÉNÉRATION SANDWICH
- OPTIMISER LA PERFORMANCE INDIVIDUELLE ET ORGANISATIONNELLE
Témoignages
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Offrir du soutien à des parents vieillissants est une préoccupation de plus en plus présente pour un grand nombre de nos employés. L'atelier « Génération sandwich » d'Umano tombait à point dans le calendrier de notre programme santé et mieux-être. La conférencière a abordé des stratégies de conciliation et présenté de nombreux exemples concrets avec dynamisme et empathie. Les gens qui ont pris part à ce midi-conférence ont grandement apprécié.
- Béatrice Perron, Conseillère en développement – Soutien et promotion des programmes RH
SSQ Groupe financier | SSQ,
Société d'assurance-vie inc.
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